刘萍的儿子开学升初一，她在今年4月和6月分别给儿子报了初中语、数、英三门课程，共287课次128646元，暑期完结前只上了20节，还剩下265课次。
按照启文的退费规定，退款申请需要一个月后才能走完流程，但还没等到半个月，22日晚，刘萍忽然收到朋友发来的消息，启文要倒闭了，她一下子懵了，还没反应过来，次日，十多万学费就随着老师的失联和学校的大门紧闭而不了了之。
和大多数家长不同，廖云交的学费不是续课，而是初次到校报名。公司倒闭前一天的8月21日，她来到启文宝山区宝信校区，打算给即将升高中的女儿报一门数学，没料到，老师的面还没见着，学校就倒闭了。
（廖云与启文签订的售课合同）
23日，销售人员打电话给廖云，叫她退款，原因是“校区有新的规定，不招新生了”。廖云把银行卡号发过去后，还没等到两个小时，启文倒闭的消息就在网上传开。
“她（销售）给我打电话，说现在形势很糟糕，让我们赶紧去自己报警。”廖云对南风窗说。
其实在针对教培机构规范整顿的风声传出后，赵莉还抱着一丝侥幸。
她的儿子开学高一，恰好溢出九年义务教育范畴，赵莉分析政策条文，发现明文规定的是“进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担”。
“义务教育阶段”，她咂摸这个说法，“高中就不是义务教育了呀！”
启文的班主任老师也言之凿凿给她做担保：“高中部不影响的，现在家长交了还没上的课时费都是在教育局压着的。上一次课，给（启文）一次钱。”
廖云听到的也是一模一样的说辞，“高中不在九年义务教育内，不受影响。”
但这句话是在8月21日下午三点左右，距离启文倒闭不足24小时的时候，传到她耳里的。
当时，廖文一边听销售人员说“高中课程不受影响”，一边听到旁边有家长在办公区与老师争吵，要求退费，廖云特地打听了退费的事，对接老师告诉廖云，那位家长的孩子已经高三结束了，“情绪有点激动”。
接着，对方相当平静地向廖云解释了合同里的退费规则：“承诺家长只要申请退费，一个月后一定会退的。”工作人员的反复打消她的疑虑，“我们30多家分店，这么大的机构，怎么可能说倒闭就倒闭呢？对吧？”
悬崖边上，家长们小心试探。
8月2日，出于对补习机构前景的担忧，刚交完小学六年级数学英语4万余元学费的家长潘宏找到启文的班主任老师要求退费。对方向他保证：“我们老板直接讲的秋季肯定可以上课的，后面学生都不补课了也不现实。”
但潘宏依然坚持要求退费，老师告诉他，退费需要亲自到校区填退费单，统一上交总部，一个月后统一打返款。
8月18日星期三，潘宏从那位老师那里了解到，“退费申请已经上交了”。然而，4天后的星期日，启文倒闭消息传出，潘宏再次发信息询问老师“退费工作没问题吧？”对方却已不再回复。
（倒闭消息传出后，启文教育的老师不再回复家长信息）
“谁能想到学校直接倒闭了啊？”
8月24日上午，启文教育的执行董事长刘洁通过社交平台作出回应，首先表示“个人负债累累”，而“离职员工的工资筹到最后差了十几万是找老家里的亲戚三万、五万凑来的”。
但刘洁亦透露出，自己是“周五上午10点23分，得知公司扛不下去了”。
“周五就知道要倒闭，周六还忽悠我交钱。”廖云气结，周六交钱的还不止她一个家长，据李华透露，星期天下午3点，员工们得知公司倒闭，但直到2点，“有的家长都还在缴费续课”。
赵莉是做财务的，明白“主动申请破产，（公司）肯定早就没有资产了，至少提前三个月，财务就该知道结局——没有回旋余地了。”
这更让她不能理解和接受，大难临头，“他们还在继续向家长伸手要学费”。
然而，在这唐突的事变中，作为消费者的家长、作为员工的老师，与公司三方之间，似乎出现了一截有意或无意的信息断层。
一名杨浦区校区的员工透露，“直到公司宣告破产前，上层领导还在给小区老师指示‘尽量续费’，说公司在积极转型。”
（23日下午4点，启文老师给未退费的家长发来信息）