起底在线教育乱象:“话术”+“套路”收割家长(4)

“只要家长表示再考虑,我们就会再打电话。”华言说,如果家长又找出其他理由,“话术”会提供针对性很强的应对办法。

中青报·中青网记者看到华言的这个“话术”宝典中还罗列了很多情况,比如“现在续费还太早了,我们还没上几节课,看不到效果,之后再说”“孩子基础太差准备报个一对一”“上课时间不合适,不一定能看直播,学习效果没办法保证”“孩子管不住自己学网课不专心,有时候会玩手机玩游戏”……几乎涵盖了家长不续班的所有理由。因此不少家长表示,最怕续班期间机构电话的狂轰乱炸,无论你有怎样的理由,班主任都能找到话来说服你,“真是无路可逃”。

不少专家指出,要辩证地看待培训机构乱象,“不可否认的是家长存在着过度焦虑问题。”北京城市学院党委书记、校长、中国民办教育协会会长刘林说,不过家长的焦虑很好地被培训机构利用了,并且在培训机构一整套的话语体系中家长被越裹越深。

套路:家长以为选了最优的方案,其实是被“套路”牵引

也许你没有迷失在“话术”中,但你不一定躲得过“套路”。

最近,家长范佳(化名)觉得自己很对不起朋友圈的朋友。为了给孩子获得赠课,不得不经常在朋友圈里晒培训班的广告。“其实,最后赠课并不多,但是每周都要在朋友圈晒一次,而且不能简简单单说几句,要原文拷贝机构提供的整段文字,文字中的大部分内容是夸赞培训效果的。”

其实,范佳进入了培训机构预先设定好的套路。

“在营销上我们主要有3个套路,其中第一个就是老带新的方式,完成社交裂变。”刚刚入职一家在线培训机构不久的英语讲师晓东(化名)说,几乎所有的机构都会使用这个套路:家长推荐一个人报名可以赠送正式课,推荐的人数越多,赠送的课时量越大。

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