之前有人说，十一学校的课程改革影响了国家的决策和高考制度，问我们是怎么进行顶层设计的，其实哪有什么顶层设计，都是遇到问题，实在没办法解决，才破釜沉舟去想办法。
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手握资源的人和需要资源的人
学校里需要各种资源，比如负责空间、经费、物资、信息的人是谁？是学生和一线老师。但手握资源的人是谁，是各个部门的干部。
为了让各种资源被顺利引到需要的地方，最大化地得到利用，我们就设计了“内部客户评价机制”。学校里每个掌握资源、权力和信息的人，必须寻找自己的内部客户，这些内部客户会给他们进行评价，每年他收到评价的高低决定了他的绩效工资、第二年还能不能被聘任。
比如教导主任的内部客户有两类。
一类是年级主任，年级主任在意什么呢？教室位置的分配合不合理、考试地点和时间的安排合不合理，所以教导主任在安排的时候就要想办法把资源好好地协调好，让年级主任满意。
另一类是学科主任，他们在意什么？那就是跟学术活动有关的事务，比如某一次外出学习的安排是否合理，对于重要的学术会议，收到消息是否及时。
我在十一学校任校长的时候，一共有103个处于学校关键岗位的教职工代表作为我的内部客户，每年8月份由大家集体给我投票，没有达到一定票数，第二天就得下岗。
还好，大家都挺照顾我，让我继续干了下去。