退费退课相关的投诉依然排名第一，总量为818起，占比为51.25%；涉嫌霸王条款的投诉量位列第二，总量为630起，占比下降至39.47%
值得注意的是，在接受投诉后，前一个统计期的310起案例中，回复量为304起，回复率为98.06%；而在投诉量增长到1596起之后，回复量仅为1488起，回复率下降到93.23%。这说明，几家头部平台的售后服务水平出现了退步。
21世纪教育研究院院长熊丙奇指出，在线教育过度的宣传营销、追求流量规模的经营方式存在很大的危机。因为在线教育一定要教育思维，而不是互联网思维，但很多在线教育的投资方都是以互联网思维来发展在线教育。
处在变化前夕的在线教育，屋漏偏逢连夜雨。不久前创下的“人类史上最大单日亏损”的爆仓事件波及全球资本市场，美股多支中概股大跌，而多家在线教育在美股的头部上市公司则处于此次旋涡的中心。曾经被做空15次，股价依然坚挺的跟谁学最惨，股价比较最高点下跌将近80%。
跟谁学创始人陈向东称，股票价格的重大异动，有对可能的政府即将出台对于中小学学科教育政策的担忧的影响，也有对可能的当下中美关系的担忧的影响，但最为重要的影响因素是一个美国对冲基金使用杠杆爆仓。当日，陈向东宣布5000万美元的增持计划。
但在线教育行业的长远发展，真的如陈向东所言的那样，依然信心十足吗？