肖女士称，她后来付款3460元，对方提供了VIP“不过退费”保障协议并发来押题密卷。她看了保障协议后却发现，协议中规定，学员上直播课程的到课率，需达到98%以上，否则，培训机构有权不予退费。她提出距离考试仅剩2天，不可能完成到课率。课程服务老师回应，因直播课程已经直播结束了，所以说不存在到课率，只要不过就退费。
肖女士提供的聊天记录显示，课程服务老师曾表示，临近考试，直播课程结束，不存在到课率。
2020年11月，社会工作者职业水平资格考试成绩公布，肖女士因一门学科不及格向其课程服务老师提出退款，但该老师称退款要与售后对接。肖女士说，售后人员多次与她沟通称，按照协议来说，她并没有完成规定的到课率，最多只能退没过科目的30%，即518元，此外VIP课程不会关闭，可以让她免费重修两年。而她表示“不存在到课率”是此前得到的承诺，并且此次押题密卷的命中率也达不到85%，要求退全款。
肖女士社工考试一门未及格。
天眼查信息显示，石家庄学德通科技有限公司成立于2020年4月，其名下网站备案有“学德通课堂”等。学德通课堂官网显示，学德通是从事网上职业教育和网上学习平台的信息门户平台。