新闻一出，大量网友前往文科考研网的网店下留言质疑。“一上午接到上百个电话和短信，都是骂人的，还有说要送棺材的，骂我父母的，到底谁才是网暴受害者？”网店负责人接受媒体采访时说，网暴严重干扰了他们的正常经营。
对于这起个案的前因后果，网友的了解可能并不详细，之所以愤怒，大概源于长久以来“差评难”的体验。
人们如今日常接触的“好评”“差评”，是随互联网购物平台出现而诞生的。有别于传统商业社会中商家在某地经营、顾客口耳相传形成的“口碑”，“好评”更像一种消费者之间的“信息公示”，在网购诞生之初就成为这一商业模式的重要组成部分。
网购平台有着缩短市场供应链、价格相对低廉的优势，但消费者对摸不着的虚拟店铺存在天然的不信任，源于信息的不对称。回想十多年前，我们刚用上网购平台时，都在心里打过鼓，这家店铺靠不靠谱，钱会不会打水漂，哪怕商家资质已经过平台审核和说明。
以互联网交互功能为基础，“好评”“差评”这类评价机制的出现缓解了消费者与经营者之间的信息不对称，每个人基于消费体验，对交易内容、经营者资质及产品质量等商家信息进行矫正或补足，来降低消费者总体的试错成本。“差评”一方面能警示后来的消费者，别“踩雷”，另一方面也能勉励督促商家重视提升经营和服务水准，起到促进优胜劣汰的作用。
为此，2019年实施的电子商务法规定，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。
有商家摸出门道，雇人“刷单”刷好评；后来又有了快递包装里的小卡片——“给好评即刻返现×元”；再后来，消费者打了中评、差评，便会遭到商家软磨硬泡，以优惠券、退款换取“删评价”。更有甚者，消费者不发表好评也会被商家信息轰炸，内容倒是“楚楚可怜”，要么“公司考评严格，帮帮打工人”，要么“动动您的手指，耽误十几秒”，后面紧跟的是不要钱的吉祥话。