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宝洁中国斩获客户联络中心行业奥斯卡《金音奖》

2017-09-22 12:19:54      参与评论()人

山东淄博2017年9月22日电 /美通社/ -- 今天,宝洁中国在客户联络中心行业的至尊盛宴上,斩获了两项沉甸甸的奖杯 -- 《金音奖:2017中国最佳客户服务管理奖》和《金音奖:2017中国客户服务杰出贡献奖》。

“您好!宝洁,请问有什么可以帮到您?”
“谢谢您的来电!”
“您的问题我了解了,我建议您这样尝试一下……”

当消费者联系宝洁售后服务时,一定会听到这样带着微笑的声音。每一声“您好”、“再见”的背后,就是中国宝洁客户关系部的咨询师。这支定期接受各品牌的产品知识培训的的团队,不仅是品牌与产品的全知专家,也是消费者的贴心朋友。他们会因为没能解决消费者问题而失落,也会因为得到专业信息的更新而再次追踪消费者,补充最新的信息。而顾客一句“谢谢您耐心的讲解,服务态度很好”对他们来说便是最暖心的话。

“当我们真正为消费者解决问题,让这个过程变得容易甚至是享受,我们才能赢得消费者的信任,我们的服务就在创造价值。”亚太区宝洁消费者服务部总监鹿云丽(Linda Lu)这样说尼尔森研究表明,消费者对售后服务的满意度越高,该产品的再次购买率和客单价也会越高。当然,技术发展到今天,消费者对服务要求的提高也在刷新极致消费者体验的定义。 “好”的服务逐渐变成 “平均水平”, 要服务上做到极致,并具有可持续性,需要更系统化专业化的统筹管理。宝洁中国客户关系部折桂行业“金音奖”,除了用心对待每一次服务,还离不开宝洁公司与时俱进的客户服务技术和创新。

全球化协作:您的疑问云闪答

宝洁在中国本土的客户联络中心,有着稳健的全球数据管理技术支持,它根据系统的命名规则,为每一通消费者来电内容进行标准记录。面对消费者在购买或使用方面的疑问,宝洁全球客户关系部门有着强大的技术支持,通过系统统一的记录方法进行工作。全世界各地消费者的问题会由专业的知识管理部门实时整理并更新答案。

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