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即有分期于第十三届中国最佳呼叫中心颁奖礼上收获四项大奖

2017-09-13 11:14:17      参与评论()人

深圳2017年9月13日电 /美通社/ -- 9月10日-12日,2017年度(第十三届)中国最佳呼叫中心颁奖暨行业发展创新大会于北京人民大会堂举行。本次大会邀请了来自银行、保险、证券、基金、互联网金融、互联网、电商等行业超过200名企业领导人、专家学者参与,包括CCTV、BTV、新浪、腾讯、搜狐、新京报、北京晚报等来自不同领域的100余家媒体为大会提供了媒体支持。

在9月10日举办的颁奖仪式上,国内知名消费金融品牌即有分期一举拿下四项大奖:电销团队获得“2017年度最佳电话营销创新奖”,审核部获得“2017年度中国呼叫中心行业优质服务团队”,电销部肖峰获得“2017年度中国呼叫中心行业十佳班组长”,客服部娄经莲获得了“2017年度中国呼叫中心年度十佳客服代表”。即有分期副总裁刘铮代表公司上台领奖,本次评选可谓收获满满。

在12日的主题演讲环节中,刘铮发表主题为《移动互联网时代下的在线服务管理创新策略》的行业分享,就即有分期在客户管理,营销支持等方面,在消费金融这一目前最为热门的行业内所积累的经验,与到场嘉宾进行了分享。凭借着即有分期创业三年累积的千万级客户管理经验,刘铮的分享兼具行业前瞻性和实战经验,观点清晰,数据详实,得到了到场嘉宾的一致认可。

自创立三年以来,即有分期累计销售额已经突破200亿,用户数量突破1000万。作为国内消费分期行业的“第一阵营”,即有分期从2017年起主动变革经营思路,打响了消费金融行业存量用户之争。2017年6月,即有分期在客服部的基础上,改组成立了“智能客服中心”,将部门结构细化为电话营销部、策略分析部、客户经营部和贵宾客户部四个二级部门。智能客服中心从三大维度建立起即有分期的客户管理优势:一是通过人工智能等新技术和创新的个性化客户交互和服务过程,一站式解决客户的各种合理需求;二是对客户群进行细分,根据不同客户的需求提供差异化、精细化的金融服务;三是提升公司业务流程的管理效率,达到降低公司运营成本,提升企业毛利水平的目的。

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