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迎接挑战

2017-06-19 08:19:47      参与评论()人

纽约2017年6月19日电 /美通社/ --目前正在发生变革,但并非政治变革。品牌忠诚度已成过往,零售店正在以惊人的速度关闭,权力和影响力已经转移至消费者手中,他们现在能够以不超过140个字符的文字,击垮一家品牌或零售商。

纽约州立大学时装技术学院(Fashion Institute of Technology, FIT)化妆品和香水营销与管理学专业研究硕士课程一年一度的终极研究报告会(Capstone Research Presentation)于6月13日在纽约市举行,由资生堂美洲公司(Shiseido Americas)提供赞助。学习该课程的美容行业专业人士在这次报告会上表示:“我们正在经历一场‘复兴’,其间消费者从依靠品牌获取信息,变成真实讲诉他们对品牌的期待与需求,最终提供品牌发展方向。”

消费者研究调查和重大发现

FIT 2017年千禧一代消费者期望和品牌知名度调查(Millennial Consumer Expectation and Brand Perception Survey)显示,情感联系是真正推动千禧一代购买品牌产品的重要原因。

据此调查称:
48%的受访者更喜欢购买对品牌背后的人物有所了解的这类品牌
47%的受访者希望品牌敢于承认错误
47%的受访者希望品牌重视他们的反馈

换而言之,千禧一代寻求在品牌和自身之间的一种信任关系 -- 透明、体验和社群的结合 -- 研究者将此定义为信任圈(The Trust Loop)。

FIT研究生进一步研究了调查数据,开展了广泛的全球研究,采访了业内高管,聚焦以下两个专题领域:(1) 品牌表现(Brand Expression) -- 品牌的核心理念;以及(2) 品牌体验(Brand Experience) -- 如何在零售层面展示品牌。

以下内容为这些研究生调查发现的重点、理论、预测和主要业务目标。

品牌表现:品牌通常是质量的标志,但在当今多变的世界,信任、目标、联系和社群成为千禧一代消费者所注重的主要品牌特征。据这些学生的研究称:“品牌在未来必须赢得人心,而现在最为重要的是,获得消费者的信任。”

问题是如何实现这一切?这些学生提出的全新理论 -- 品牌人性化理论(Brand Humanization Theory) -- 给出了答案。答案由以下三大元素及相应的主要业务目标组成。

品牌人性化理论在被采用后,将构建研究者所描述的社群流动性(Community Fluidity) -- 品牌与其社群之间的共生关系,使品牌具有灵活性和响应能力,同时仍秉承其核心理念。

关键词:迎接挑战
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