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安心保险:品质服务才是保险界的奥斯卡最佳主角

2017-03-06 15:44:31      参与评论()人

北京2017年3月6日电 /美通社/ -- 日前第89届奥斯卡颁奖典礼如期举行。虽然闹了点小乌龙,但当卡西·阿弗莱克和艾玛·斯通获得最佳男女主角时,所有人欢呼赞赏。也侧面印证了一部经典的影片,除了导演编剧的精密配合外,主角的精湛演绎才是最让观众“流连忘返拍手叫绝”的灵魂之所在。

如果说保险界也有奥斯卡的话,作为保险的核心,很多人会误认为产品是行业的“最佳主角”。但实际上,无论保险产品多么优秀卓越,都要通过前后端的服务才能变现。交易过程中,“服务”附着在产品上,增加了产品的附加值,功能服务、心理服务体验服务的设计不但能让顾客满意,而且能让顾客保持对品牌的忠诚度,因此某种程度上,服务更应该成为“主角”。

尤其在保险行业,消费者可能会因为某个保险品牌的名气而选择该产品,但在后续的客户服务当中,理赔服务的专业性,理赔流程的优质体验感,才是决定消费者长期忠于此品牌的关键因素。所谓保险就是求一份安心,可到底什么样的品质服务才让用户感觉最安心?安心保险的总裁钟诚给出以下的答案。

第一、 客服指导专业,理赔反馈及时,让客户心里得有谱。

以安心保险一个理赔服务的小故事为例。不久前,安心保险理赔员王凯收到一封客户亲手书写的感谢信客户杨女士为在信中高度赞扬了王凯认真负责的专业态度、亲切热情的服务态度,在信的末尾,甚至用三个感叹号对安心保险的高效理赔表示了惊讶及肯定。原来在2016年年底,杨女士的父亲遭遇车祸事故不幸离世,12月18日她向客服人员报案,安心保险客服人员在得知消息的第一时间安抚她,并指导她留存理赔相关资料。第二天,安心保险郑州服务中心的理赔员王凯及其他工作人员牺牲周末休息的时间,多次往返郑州和滑县之间,对案件进行调度与查勘,陪伴客户准备理赔所需的各项资料,并将每一步的理赔进度都及时告知客户。在签完协议后不到三天,客户就收到了安心保险给付的38万元理赔金。

杨女士在后期的沟通中多次提到,那段时间天气不佳,接近零下,下着小雨,后几天还有雨夹雪,每次看着王凯从郑州赶过来浑身冒着冷气,有点抱歉又很是感激。所以她当时决定,事后一定要亲手写封感谢信。

第二、细节暖心,想客户之所想,急客户之所急

一般而言,客户向保险公司报案时,生理和心理都处于容易“焦虑”的状态。作为客户的强力后盾,保险公司不应该只是一串冷冰冰的电话号码,而应该是能够安抚客户情绪并提供专业暖心服务的服务者。就像上文中提到的理赔员王凯所做的那样,在客户深陷丧父之痛时,努力对客户进行安慰并帮助客户收集材料、迅速获得理赔金。这种以客户为中心,人性化的理赔服务更有温度,正是安心保险人所追求的暖心服务体验。

安心保险总裁钟诚表示,“始于合适的产品,忠于优质的服务,这才是消费者选择‘最佳保险伴侣’的终极秘诀”。因此,有品质、人性化的保险服务直接关系着客户对于保险品牌的忠诚度。而安心保险作为中国保险监督管理委员会批准筹备的首批互联网创新型保险公司,始终坚持以客户为中心,为客户提供极致的服务体验,并升级“客户服务”理念为“客户关怀”,提供暖心服务,让服务的每个细节都温暖。

在未来,安心保险也将继续秉承着“简单的保险”这一理念,致力于将自己坚持的品质服务打造成保险界奥斯卡级的最佳,为更多的客户提供最为安心的服务。

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