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天猫成为全球品牌“吸铁石”的秘诀

2017-05-19 20:10:08    和讯名家  参与评论()人

本文首发于微信公众号:慧眼财经。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

北京时间2017年5月18日晚,阿里巴巴集团公布2017财年第四季度财报及2017财年全年业绩。财年第四季度,阿里巴巴集团收入同比增长60%,创IPO以来最高增幅,达到385.79亿元人民币;全年阿里巴巴集团收入为1582.73亿元人民币,同比增长56%;中国零售平台全年商品交易额(GMV)达3.767万亿元人民币,较2016财年破三万亿里程碑继续大增22%,全面超市场预期。

分析阿里财报,最吸引笔者的是天猫亮出的成绩单。在电商平台备受假货诟病与困扰时,一方面天猫基本没有这方面“绯闻”,另一方面天猫正在迈向一个新高度,成为独树一帜的另类电商平台,而且基本成为国际化的网上高端商场。还是拿2017财年的数据说话。

天猫国际已累计服务超4000万名用户,未来将服务1亿中产消费者——这大体相当于2016年中国出境游的总人数。

天猫国际共引进来自包括欧美日韩东南亚等63个国家和地区14500个海外品牌,覆盖3700个品类,其中八成以上通过天猫国际第一次进入中国市场。

截至2017年3月,在福布斯全球最具价值消费品牌中,有超过75%的品牌已入驻天猫开展销售。

天猫已经成为全球品牌商最大的平台,为全球品牌商实现“卖全球”的目标做出了贡献。天猫国际已经成为全球顶级品牌的最强磁场与吸铁石。天猫国际的秘诀何在?

以服务全球品牌快速转型升级为己任。在竞争日益激烈的电商平台市场,固步自封必将自掘坟墓。转型慢,升级迟钝,也将很快失去市场,丢掉客户。 把客户的事情,把品牌的目标作为自己的事情,才能增加品牌与天猫的磁性。作为全球品牌转型升级的主阵地,天猫正成为品牌新品上市、消费者运营和商业洞察的首选和领先平台。从营销、售后、供应链到物流的数字化全链路,天猫为品牌打通中国市场、实现新零售铺平了道路。

围绕客户品牌搞创新是发展的永恒动力。天猫国际在几个方面的创新颇为吸引客户与品牌。将人工智能最先进的技术应用到天猫国际平台上服务客户与品牌。从2015年11月起,天猫开始应用人工智能,通过聊天机器人来处理海量的消费者查询。截至2017年3月,人工智能技术每日能够实时处理数以百万计的消费者查询需求。本季度,天猫向商家开放了人工智能技术,推出了一项名为“店小蜜”的服务。此项专有技术应用自然语言处理,帮助商家高效处理消费者查询,例如退货、换货。同时,它也支持其他服务,例如提供个性化推荐、推广及优惠资讯。

关键词:吸铁石
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