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企业决策:不要把自己搞得很复杂

2016-08-31 09:11:04      参与评论()人

本文首发于微信公众号:支点思维。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

客户会对复杂有着天然的抵触和厌烦,这也是为什么越简洁越便于操作使用的商品,越易于普及,而操作复杂不易于学习使用的商品越难以推广应用。

电脑,在刚刚发明之初,一台电脑就要占据着几间屋子,需要好多人一起操作才能正常运转,而现在可以浓缩为掌上电脑,人手一个,装在口袋里,随时随地可以用一个手指来操作。

而飞船操作,复杂异常,宇航员需要专门培养数年才可以上岗,即便上岗还必须听从地面指挥员的指令,所以,能够成为宇航员的人,少之又少,寥寥无几,很难像电脑那样简便易于控制。

有些企业的产品,丰富多彩,品种繁多,这是对销售员的一种挑战,如果销售员在面对客户时,不能够从容应对问题并给出合理的解答,则销售极有可能失败,而责任却不见得就是销售员的,因为企业给出的工作标准已经超出了销售员所能掌握的限度。

另外一种就是产品线太多,产品与产品之间的差异很小,没有明显的区别,这会给客户造成选择的困难,这背后的问题反而是企业自己把自己搞复杂了,让客户为难。

不要把自己搞得很复杂,在某些方面还是指不要人为地给客户设置选择的障碍。有些企业认为设置一些无关大碍的门槛、关卡等会让客户更加急于或者更加愿意购买自己的产品和服务。这是一种很荒谬的逻辑,客户会有一种被算计的认知感受,而且这种感受很难消除。

比如很多网站,需要注册,需要验证码,需要身份确认等等,一来二去,搞得大家很烦,而实际进入到网站中之后,却发现忙活了半天,原来没有想象的那么好。而且各种各样的注册,让大家也很难记清楚自己的注册号和注册密码,久而久之,就忘记了,这就是人为的障碍阻碍了流量的产生。

不要把自己搞得很复杂,还要求企业内部要降低内耗。企业内部管理流程的复杂影响问题解决的效率和质量,企业内部责权利不清晰导致互相扯皮,企业内部竞争直接影响到对外部客户的成交和服务……这些内耗是完全可以通过管理的变革而消除掉的,但是这种变革就会牵扯到方方面面的利益,知易行难。

所以,自己是自己的敌人,复杂都是自己造成的。自己要把自己当作一面镜子,自己犯过的错误组合起来就是另一个自己,是自己必须要面对的镜子,警告自己,提醒自己,成为自己的一个支点,这才是自己的金刚钻,这才是真正具有穿透力的金刚钻,踩着自己的错误前行,将更加富有活力和成效,将更加稳固和持久。

文章来源:微信公众号支点思维

(责任编辑:马郡 HN022)
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